Ushuaia Tours Termos e Condições Gerais de Reserva

Esta declaração de Termos e Condições de Serviço constitui um acordo legal entre o Usuário e a Ushuaia Tours.

Se o Usuário utiliza os serviços da Ushuaia Tours significa que ele/ela leu, entendeu e concordou com os termos estabelecidos abaixo.

Todo acesso e reserva de qualquer serviço através da Ushuaia Tours está sujeito a cada uma das presentes Condições Gerais de Uso do Site (doravante, “Condições Gerais”), na versão publicada e vigente no mesmo momento em que o Usuário acessa o Site. Portanto, é obrigatório que o Utilizador leia atentamente as Condições Gerais antes de efetuar a sua reserva através da Ushuaia Tours, bem como as condições particulares que, se for o caso, complementam, modificam ou substituem as Condições Gerais em relação a determinados serviços e conteúdos, dado que estas podem ter sido modificadas desde a última vez que o Utilizador acedeu ao Website.

O Usuário declara que é maior de idade e tem capacidade legal para adquirir os serviços oferecidos através da Ushuaia Tours. O acesso ao site é proibido aos utilizadores que residam em jurisdições onde o seu conteúdo não é autorizado.

 

CONTEÚDO

1. Contratação de serviços através do site da Ushuaia Tours
2. Responsabilidade da Ushuaia Tours
3. Cancelamentos e/ou modificações
4. Gestão de reclamações
5. Informações adicionais sobre Ushuaia Tours
6. Navegador e sistema operativo
7. Faturação eletrónica
8. Propriedade intelectual
9. Força maior
10. Ligações a outros sítios Web
11. Nulidade parcial
12. Carácter executório

 

CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS ATRAVÉS DO SITE DA USHUAIA TOURS

Este site é destinado ao consumidor final, e só pode ser utilizado com a finalidade de reunir informações para fazer uma compra nele, e não pode ser usado para outros fins sem o consentimento expresso por escrito do proprietário da Ushuaia Tours. A título de exemplo mas não limitativo, não é permitido: a) Utilizar o Website em contravenção à legislação vigente, à boa fé, aos usos geralmente aceites e à ordem pública. b) Utilizar o Website para fins prejudiciais à Ushuaia Tours ou a terceiros, ou que, de qualquer forma, possam causar danos ou impedir o normal funcionamento do Website. c) Introduzir na rede programas que possam causar danos aos sistemas informáticos da Ushuaia Tours, da empresa prestadora de serviços de turismo ou viagens (doravante o “Prestador de Serviços”), dos fornecedores ou de terceiros utilizadores da rede interna ou do Website. d) Incluir informação da Ushuaia Tours em ferramentas de pesquisa comparativa de preços. e) Aceder ao Website através de um robot, spider ou qualquer ferramenta ou programa de pesquisa automática. f) Realizar pesquisas massivas em proporção às compras efectuadas no Website. g) Realizar pedidos ou contratos especulativos, falsos ou fraudulentos. Sem prejuízo do anterior, a Ushuaia Tours reserva-se o direito de negar a qualquer momento, sem aviso prévio e sem direito a indemnização, o acesso ao Website aos Utilizadores que não cumpram as presentes Condições Gerais, ou as condições particulares aplicáveis em cada caso. Se a Ushuaia Tours tiver motivos razoáveis para considerar que uma encomenda foi efectuada em violação das presentes Condições Gerais, estará autorizada a cancelá-la e poderá informar as autoridades competentes. Os Utilizadores devem estar cientes de que a contratação dos serviços acima mencionados é regida pelas condições contratuais específicas ou particulares, de acordo com a legislação aplicável em cada caso, que são acordadas pelos Utilizadores com o Prestador de Serviços e a Ushuaia Tours. Em particular, aplicar-se-ão, em geral, as seguintes condições:

 

2. RESPONSABILIDADE DA USHUAIA TOURS

Salvo indicação em contrário, qualquer serviço oferecido pela Ushuaia Tours através de seu Web Site é realizado como um mediador na venda. Ou seja, a Ushuaia Tours apenas coloca o Prestador de Serviços em contacto com potenciais clientes. Assim, a Ushuaia Tours é um intermediário que se limita a celebrar contratos em nome e por conta do Utilizador, por um lado, e do Prestador de Serviços ou organizador, por outro, sem prometer quaisquer serviços e sem os prestar, não estando obrigada ao resultado, pelo que a Ushuaia Tours não é responsável pelo não cumprimento ou cumprimento exato e diligente das prestações que fazem parte do contrato entre o Prestador de Serviços ou organizador e o Utilizador. Uma vez que o usuário é o único contratante com o prestador de serviços, qualquer reclamação ou consulta sobre o serviço deve ser dirigida contra o prestador de serviços. Não obstante o anterior, a Ushuaia Tours coloca à disposição do Utilizador os seus canais de atendimento ao cliente para ajudá-lo em relação a qualquer dúvida ou sugestão que possa ter. Adicionalmente, a Ushuaia Tours aceita todas e cada uma das obrigações ou proibições impostas em qualquer momento pela legislação vigente em relação à exclusão ou limitação de responsabilidade do profissional no cumprimento do contrato de intermediação. A fim de que o Utilizador tenha acesso à comparação de serviços solicitada, o Utilizador aceita expressamente que a Ushuaia Tours possa efetuar em seu nome meras formalidades junto do Prestador de Serviços de forma a permitir a referida comparação entre serviços.

 

3. ANULAÇÕES E/OU MODIFICAÇÕES

Se desejar anular ou modificar a sua reserva, deve contactar o Centro de Atendimento ao Cliente em info@ushuaia-tours.com, juntando um comprovativo ou um certificado que indique a ausência ou os motivos da anulação.

Pode anular ou modificar gratuitamente a sua reserva até 4 dias (96 horas) antes da data de início do serviço. 100% do montante pago será reembolsado.

A modificação da sua reserva mais de 96 horas antes do início do serviço não terá quaisquer encargos administrativos (não será cobrada qualquer penalização pela alteração da data, apenas em caso de alteração da tarifa, terá de pagar a diferença de preço, se for caso disso) e estará sempre sujeita à disponibilidade da nova data solicitada.

Após o Utilizador solicitar o cancelamento do serviço por escrito, a Ushuaia Tours cancelará a reserva e procederá ao reembolso, enviando o recibo de devolução como comprovativo. É importante que o Utilizador compreenda que embora o reembolso e o ressarcimento sejam efectuados de imediato, o prazo em que o Utilizador verá o valor creditado na sua conta ou cartão depende exclusivamente do seu banco ou da plataforma escolhida para efetuar o pagamento original. A Ushuaia Tours não se responsabiliza pelo crédito dos reembolsos, que podem levar até 30 dias úteis dependendo de cada banco.

Caso a entidade financeira que foi usada para pagar originalmente a reserva (ou seja, o banco emissor do cartão de crédito ou débito do comprador ou a plataforma escolhida para fazer o pagamento) aplique algum tipo de comissão para o reembolso do dinheiro ou use uma taxa de câmbio diferente da aplicada durante a reserva, a Ushuaia Tours não será responsável pela aplicação dessas cobranças ou taxas que são exclusivas do banco emissor do cartão ou da plataforma usada para pagar nem será responsável pelas flutuações do mercado de câmbio.

No caso de Ushuaia Tours confirmar a modificação da reserva, o Usuário receberá um novo voucher de confirmação com as informações atualizadas do serviço. É obrigação do Usuário verificar se as informações contidas no novo voucher correspondem ao serviço solicitado. Não serão aceites quaisquer reclamações por serviços diferentes dos confirmados no voucher.

O voucher de confirmação da reserva é o único documento válido que especifica os serviços, as datas e os horários contratados.

Em caso de anulação ou de modificação com menos de 96 horas de antecedência em relação ao início do serviço, não haverá lugar a qualquer reembolso do montante pago no momento da reserva, sem prejuízo dos factos que possam ter motivado a anulação.

Em caso de anulação ou de modificação parcial de uma reserva, serão tidos em conta os mesmos prazos acima indicados.

Em caso de não comparência (no show) no momento do início do serviço, será cobrado 100% da reserva, sem direito a reclamação, mesmo em caso de força maior.

Para analisar qualquer exceção à modificação ou cancelamento da reserva com menos de 96 horas antes do início da excursão (período de taxa de cancelamento), poderá apresentar um atestado médico até 72 horas após o início do serviço, o mais tardar. O atestado médico só será aceite como válido para a análise do caso se for emitido por um médico Ushuaia pertencente a uma instituição médica local (hospital local, clínica privada local ou médico ao domicílio). Este atestado será analisado pelo Prestador de Serviços e será tomada uma decisão sobre a possibilidade de autorizar a anulação, alteração de data ou consequente reembolso a título excecional, tendo um prazo de até 5 dias para comunicar esta decisão após a apresentação do atestado médico.

No caso de a anulação ser aprovada sem custos, esta incidirá apenas sobre o valor dos bilhetes das pessoas referidas no atestado médico ou documento apresentado para analisar a exceção na apólice. Não serão efectuados reembolsos ou cancelamentos para pessoas não referidas no atestado médico ou documento apresentado.

O Prestador de Serviços pode alterar a hora de início da excursão sem o consentimento do Utilizador até 12 horas antes do início da excursão, sem que tal implique qualquer alteração do próprio serviço contratado, nem qualquer reclamação por parte do Utilizador pela alteração do horário.

 

4. GESTÃO DAS RECLAMAÇÕES

Antes de viajar, certifique-se de que tem conhecimento de quaisquer eventos locais, tais como feriados nacionais, feriados públicos, etc., que possam afetar o bom funcionamento do serviço. Na maioria dos casos, a resposta final a uma reclamação dependerá do tempo de resposta do prestador de serviços, que é no máximo de 7 (sete) dias úteis. Para apresentar uma reclamação, deve ser enviada uma carta ao Serviço de Apoio ao Cliente, que abrirá um processo e iniciará os procedimentos adequados.

 

5. INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O Utilizador é responsável pelas consequências económicas derivadas da utilização abusiva dos seus dados que o Utilizador ou um terceiro não autorizado possa efetuar, evitando o acesso de terceiros não autorizados a dados que só o Utilizador deve conhecer, como o acesso ao e-mail com a confirmação da reserva, o acesso ao voucher ou o acesso aos dados do seu cartão de crédito ou débito.

A) Processo de reserva e confirmação: Para concluir a compra, serão solicitados ao Utilizador os dados de identificação do passageiro e o método de pagamento. Sem prejuízo do disposto nas presentes Condições Gerais e, em particular, no que se refere ao não pagamento, as partes não ficam vinculadas até que o Utilizador conclua com êxito o pagamento e receba a confirmação da sua reserva por correio eletrónico. Mesmo antes da compra e durante o processo de compra, o sistema da Ushuaia.tours poderá avisar o Utilizador de eventuais erros ou omissões na introdução de dados obrigatórios, podendo o Utilizador proceder à sua correção. Uma vez efectuada a compra, a Ushuaia.tours não se responsabiliza por eventuais erros cometidos pelo Utilizador na introdução dos dados, sem prejuízo do exercício dos seus direitos ao abrigo das normas de proteção de dados pessoais. Além disso, será enviado um e-mail de confirmação com as informações da compra, que também será arquivado pela Ushuaia.tours. O Utilizador é obrigado a rever o e-mail de confirmação, e se este contiver algum erro, deverá contactar imediatamente a Ushuaia.tours de forma a corrigi-lo se possível. Da mesma forma, Ushuaia.tours dispõe de um prazo máximo de 24 horas após o envio da confirmação da reserva ao Utilizador para modificar ou cancelar qualquer reserva no caso de, devido à procura do mercado ou a flutuações de última hora na disponibilidade. Nestes casos, o Utilizador será informado no prazo de 24 horas de que os lugares reservados não estão disponíveis para o dia ou hora seleccionados e ser-lhe-á oferecida a possibilidade de remarcar a reserva ou cancelá-la gratuitamente.

B) Pagamento das reservas: Existem tarifas diferentes para argentinos e estrangeiros. Os preços para argentinos com documento de identidade local são os publicados em pesos no site e os preços publicados em dólares no site são válidos para estrangeiros. O preço de compra dos serviços prestados pela Ushuaia.tours está sujeito às contínuas flutuações do mercado. A este respeito, e a menos que uma regra obrigatória ou Ushuaia.tours expressamente declara o contrário, o usuário pode rescindir o contrato com Ushuaia.tours ou o prestador de serviços a qualquer momento. No caso de um possível aumento da taxa pelo Provedor, o Usuário terá a opção de: i) Concordar em pagar a diferença na taxa em questão. ii) Reivindicar um reembolso total do valor pago, com a obrigação de reembolso total sem reembolso de encargos pela Ushuaia.tours.

C) Cartões de crédito e cartões de débito: O Usuário será responsável perante a Ushuaia.tours de que os cartões de crédito ou débito utilizados sejam de sua propriedade e que haja fundos suficientes para cobrir o custo do serviço contratado. A compra de qualquer serviço só será efetiva quando Ushuaia.tours cobrar validamente o cartão de crédito ou débito fornecido ou o valor da compra for recebido por transferência bancária. A Ushuaia.tours reserva-se o direito de cancelar as reservas efectuadas pelo Utilizador em caso de não pagamento, estorno, cartão recusado ou dados falsos ou caso a Ushuaia.tours não consiga verificar os dados do seu cartão. A Ushuaia.tours reserva-se o direito de solicitar informações adicionais ao Usuário para verificar a compra. O facto de solicitar uma reserva implica o compromisso do Utilizador de autorizar a cobrança no cartão de crédito ou débito fornecido. No caso de não ser possível cobrar o cartão de crédito ou débito (transação rejeitada), o Utilizador deve estar ciente de que, se o pagamento não tiver sido efectuado, a reserva pode ser cancelada pela Ushuaia.tours. Os preços indicados em Ushuaia.tours incluem impostos locais e são preços finais. Eles não incluem taxas de entrada para o Parque Nacional ou almoços (se necessário para cada serviço particular), ou bebidas nos serviços que o exigem, exceto nos casos expressamente mencionados no site. Ushuaia.tours não é responsável pelos meios de pagamento aceites pelas autoridades dos Parques Nacionais, Prestadores de Serviços ou qualquer outra organização que possa estar envolvida na prestação completa do serviço. Ushuaia.tours informará o usuário sobre os serviços auxiliares, complementares e, em alguns casos, obrigatórios que compõem o serviço principal oferecido no site Ushuaia.tours e no voucher.

D) Dados Pessoais: O Usuário compromete-se e é responsável que os seus dados e aqueles que ele inclui de terceiros, são fornecidos através do site Ushuaia.tours ou do nosso Centro de Atendimento ao Cliente, que ele tem a autorização dos terceiros para fornecê-los, que eles leram e aceitaram estas Condições Gerais e, quando apropriado, as condições particulares, que eles são verdadeiros, precisos, completos e corretos, que os nomes dos passageiros correspondem exatamente com aqueles que aparecem em seu passaporte ou carteira de identidade, A Ushuaia.tours não será responsável pelo incumprimento por parte do Utilizador. Caso haja alguma variação nos dados fornecidos ou algum erro nos dados em poder da Ushuaia.tours, é de responsabilidade do Usuário informar os corretos. Todos os viajantes, incluindo menores de idade, devem portar a documentação exigida por lei ou pelas autoridades, como passaporte, carteira de identidade, etc. É da exclusiva obrigação do viajante informar-se sobre a documentação necessária para atravessar as fronteiras internacionais. No caso de excursões que impliquem a passagem de fronteiras internacionais e de viagens com menores, deve ser portador da documentação exigida pela Migração, como a documentação comprovativa de que viaja com ambos os pais biológicos ou a autorização emitida por um notário público para sair do país na presença de apenas um dos pais. O livro de família não é um documento de identificação válido para viajar.

E) Restrições para as excursões: Ao reservar um serviço, o Utilizador compreende e aceita os requisitos específicos do serviço para a sua correcta execução. Isto inclui, mas não se limita a, limites de idade, condições físicas (problemas cardíacos, joelho, anca, costas, entre outros), motoras, mentais, deficiência, distúrbios alimentares, operações recentes, excesso de peso, etc. que possam impedir a realização da atividade. Se o Usuário tiver algum inconveniente que impeça a realização da atividade e este impedimento tenha sido expressamente indicado antes da reserva através do Site, não haverá possibilidade de qualquer reclamação posterior ou reembolso do valor pago. A Ushuaia.tours não se responsabiliza por qualquer incidente de qualquer tipo derivado do incumprimento por parte do Utilizador da sua obrigação de gerir, processar e documentar a atividade.

F) Alojamentos aceites: Ushuaia.tours só pode procurar passageiros com os seus veículos em alojamentos registados no município local. Os passageiros não podem ser apanhados em casas particulares ou alojamentos não registados, tais como alojamento Airbnb. Se ficar num alojamento não registado, ser-lhe-á dado um ponto de encontro para iniciar a excursão.

 

6. NAVEGADOR E SISTEMA OPERATIVO

Ushuaia Tours faz todos os esforços para evitar quaisquer erros nos conteúdos que possam aparecer no site. No entanto, Ushuaia.tours não é responsável pelas informações que o usuário pode obter através de links para sistemas externos que não são dependentes de Ushuaia.tours. Além disso, a Ushuaia.tours faz esforços razoáveis para manter o Website atualizado e em bom estado de funcionamento. No entanto, a Ushuaia Tours não faz representações ou garantias de que o acesso ao Website será ininterrupto, ininterrupto ou livre de erros. Também não pode garantir que o conteúdo ou software a que o Utilizador possa aceder através do Website esteja livre de elementos nocivos, vírus, interferências, avarias, omissões, desconexões ou outros elementos que possam causar danos ao Utilizador ou alterações nos sistemas informáticos de software ou hardware do Utilizador ou nos seus documentos e ficheiros electrónicos. Da mesma forma, a Ushuaia Tours não será responsável por danos de qualquer natureza decorrentes do uso do Site, incluindo, mas não se limitando aos causados aos sistemas informáticos ou aos causados pelo uso indevido do Site, interrupções ou defeitos de telecomunicações que possam ocorrer em operações de natureza financeira ou similar, ou os causados por terceiros através de intromissões ilegítimas fora do controlo da Ushuaia Tours.

 

7. FACTURAÇÃO ELECTRÓNICA

Para efeitos do presente regulamento sobre faturação eletrónica, o Utilizador que efectua uma compra dá o seu consentimento expresso para que a Ushuaia Tours envie a fatura em formato eletrónico, conforme o caso. Este serviço não implicará qualquer custo adicional para o Utilizador. No caso de o Utilizador pretender receber um duplicado da fatura em papel, este será emitido e incluirá os custos de envio para o destino pretendido e poderá ser solicitado através do envio de um e-mail para ushuaiatoursarg@gmail.com.

 

8. PROPIEDADE INTELECTUAL 

Os direitos de propriedade intelectual do Site, seu código fonte, design, estrutura de navegação, software, bases de dados e os diferentes elementos contidos nele são de propriedade da Ushuaia Tours, que tem direitos exclusivos para explorá-los em qualquer forma e, em particular, os direitos de reprodução, modificação, distribuição, comunicação pública, transferência, disponibilidade e transformação. Os direitos de propriedade intelectual e as marcas registadas de terceiros devem ser respeitados por todos aqueles que acedem ao Website. Ushuaia Tours reconhece a favor dos seus titulares os correspondentes direitos de propriedade intelectual, e a sua simples menção ou aparição no Site não implica a existência de quaisquer direitos ou responsabilidade sobre eles, nem qualquer endosso, patrocínio ou recomendação. Com o fim de preservar os possíveis direitos de propriedade intelectual, no caso de que qualquer Usuário ou terceiro considere que houve uma violação de seus legítimos direitos pela introdução de determinados conteúdos no Site, deverá notificar a Ushuaia Tours de tal circunstância, indicando -Dados pessoais do interessado. -O titular dos direitos alegadamente infringidos. No caso de a reclamação ser apresentada por um terceiro que não o interessado, este deve acreditar a representação com que actua. -Indicação dos conteúdos protegidos por direitos de propriedade intelectual e a sua localização no sítio Web. -Acreditação suficiente dos direitos de propriedade intelectual. -Declaração expressa em que o interessado se responsabiliza pela veracidade dos dados fornecidos na notificação.

 

9. FORÇA MAYOR 

A Ushuaia Tours não será responsável pelo não cumprimento, custos externos incorridos pelo Usuário por serviços não contratados com a Ushuaia Tours, ou danos causados como resultado de força maior, atos de Deus ou coação, incluindo, mas não limitado a; greve, conflito trabalhista, motim, ataque ou ameaça terrorista, atividades terroristas, tumultos, disputas industriais, desastres naturais, condições climáticas adversas, furacão, terremoto, incêndio, inundação, tempestade de neve ou tempestade de vento, explosão, tempestade, subsidência, epidemia, impossibilidade de usar aeronaves, transporte motorizado ou outros meios de transporte, públicos ou privados, impossibilidade de usar sistemas de telecomunicações, avaria, acidentes de transporte, etc.

 

10. LINKS PARA OUTROS SITES

A Ushuaia Tours dentro do Website pode disponibilizar aos Utilizadores conexões e links para outros websites geridos e controlados por terceiros. A Ushuaia Tours não patrocina nem garante nenhum desses sites de terceiros, os quais foram incluídos para conveniência dos Utilizadores. Portanto, não assume qualquer responsabilidade, ainda que indireta ou subsidiária, pelos danos e prejuízos de qualquer natureza que possam decorrer do acesso, manutenção, utilização, qualidade, legalidade, fiabilidade e utilidade dos conteúdos, informações, comunicações, opiniões, declarações, produtos e serviços disponíveis ou oferecidos em websites não geridos pela Ushuaia Tours e que sejam acessíveis através do Website.

 

11. NULIDADE PARCIAL 

Devido à descentralização da função legislativa e de controlo do quadro jurídico que afecta a atividade desenvolvida pelas agências de viagens, é possível que as Condições Gerais possam estar sujeitas a diferentes jurisdições ou regulamentações. Por conseguinte, no caso de qualquer condição das Condições Gerais ser nula ou anulável, a validade das Condições Gerais no seu conjunto não será afetada por essa circunstância. A condição juridicamente ineficaz será substituída por uma nova condição, ou interpretada de uma forma juridicamente aceitável, que se aproxime o mais possível, em termos de redação, da condição que teria sido celebrada se a ineficácia da condição em questão fosse conhecida.

 

12. EXIGIBILIDADE 

A falha da Ushuaia Tours em uma ocasião para exigir o desempenho pelo Usuário de qualquer condição das Condições Gerais não afetará de forma alguma seu direito de exigir o desempenho em uma ocasião subsequente ou o direito de qualquer outra parte de exigir o desempenho. Qualquer renúncia por parte do Utilizador a qualquer dos direitos ou poderes derivados das Condições Gerais deve ser feita por escrito. A omissão por parte da Ushuaia Tours de exigir o estrito cumprimento de qualquer condição não será, em nenhum caso, considerada como uma renúncia, nem privará a Ushuaia Tours do direito de exigir posteriormente o estrito cumprimento das mesmas.

As condições permanecerão em pleno vigor e efeito até que sejam declaradas nulas e sem efeito por uma autoridade habilitada por lei para o efeito.